Utilizatorii pot solicita anularea comenzii înainte de activarea contului, trimițând o cerere la contact@mediago.ro în termen de 14 zile de la achiziție, conform legislației române în vigoare. Rambursarea sumei plătite se va efectua în maxim 30 de zile de la aprobarea cererii, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
După activarea contului și utilizarea serviciilor, anularea nu mai este posibilă, iar sumele plătite nu vor fi returnate, cu excepția cazurilor în care se constată o eroare din partea MediaGo.ro.